Компания «РемБытСервис» занимается установкой, ремонтом окон ПВХ, остеклением балконов и лоджий, устранением дефектов монтажа. Для оптимизации процессов сбора заказов, их обработки и фиксации в базе данных, а также для снижения нагрузки на сотрудников и повышения их эффективности, руководством компании было принято решение внедрить CRM-систему для своего сайта.
Главная цель – базовое внедрение Битрикс 24.
Версия установленного Битрикс 24 обсуждена с заказчиком. Оговорены потребности и желания клиента, учтена специфика компании. После установки произведена первичная настройка системы: установлен домен, введены реквизиты и данные о «РемБытСервисе», приглашены пользователи с последующей установкой прав доступа. Распределены группы и задачи, включены необходимые для работы шаблоны.
Произведена синхронизация с почтовыми сервисами, облачным хранилищем, системами оповещения и рассылки, подключена телефония.
Сформированы процессы лидогенерации, сбора информации и отчётности. Клиентская база Заказчика импортирована в Битрикс 24 с сохранением всех реквизитов и сведений о сделках.
После завершения настройки и установки прав доступа для сотрудников «РемБытСервиса» проведено обучение использованию CRM в регулярных бизнес-процессах компании.
Внедрение Битрикс 24 для компании «РемБытСервис» повысило эффективность взаимодействия между сотрудниками и клиентами. Многие процессы по сбору, обработке и хранению информации автоматизированы за счёт подключения роботов.
Итог проведённой работы:
подключён и настроен Битрикс 24;
созданы шаблоны и группы;
распределены права доступа между сотрудниками, в зависимости от их полномочий;
созданы бизнес-процессы;
определена схема работы с клиентами;
настроены планы продаж;
проведено обучение сотрудников;
сформированы открытые линии для оперативного взаимодействия между сотрудниками, партнёрами и клиентами;
сформировано несколько воронок продаж;
настроены роботы для автоматического переключения между стадиями работы, смены ответственного и воронок;
подключена телефония с последующей лидогенерацией.
Технический директор – Анна Латанцева
Генеральный директор - Федотов Константин
Team Lead – Скобелкин Семен
